カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました

錦川鉄道は、2026年9月29日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

錦川鉄道は、安全の確保と安定した輸送を第一に、お客さまに安心してご利用いただけるよう努めています。お客さまからいただくご意見、ご要望は、サービスをよくするための大切な声として、これからも真摯に受け止めてまいります。

一方で、近年、社員への暴行や暴言、プライバシーの侵害など、社員の尊厳を傷つける行為が増えています。社員が安心して働ける環境を守ることが、お客さまに安全で快適なサービスをお届けすることにつながるとの考えから、この方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのクレーム・言動のうち、内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、その手段・態様により従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。

区分	主な例
身体的・精神的な攻撃	暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
威圧的な言動	恫喝、罵声、土下座の要求、SNSなどへの投稿をほのめかすこと
プライバシーの侵害	`社員の無断撮影・録音、SNSなどへの無断投稿`
継続的・執拗な言動	同じ要求の繰り返し、度重なる電話や連絡
拘束的な言動	長時間の拘束、居座り
不合理・過剰な要求	`正当な理由のない補償などの要求`
その他	上記のほか、悪質性が高いと判断される言動

日頃より錦川鉄道をご利用いただき、誠にありがとうございます。この方針は、お客さまと社員がお互いを尊重し、誰もが安心して鉄道をご利用いただける環境を守るためのものです。ご理解とご協力をお願いいたします。

2026年9月29日
錦川鉄道株式会社

【お問い合わせ】

錦川鉄道株式会社
山口県岩国市錦町広瀬7873-9
TEL：0827-72-2002